January 2nd, 2006
Patty goes to Blog
Customer experience guru Patricia "Patty" B. Seybold has started her own blog past October. Notified via her company‘s newsletter I first went there today and immediately recognized her entertaining though insightful style of writing, already known from her much acclaimed books customers.com and The Customer Revolution.
For today especially her article on 12 Roles Customers Play in Customer Innovation caught my attention, in which she describes 12 key roles that customers are playing in reshaping companies and their products to better meet their needs
.
Absolutely worth reading.
P.S. A very happy new year to all of you, appreciated readers !
Deutsche Version
Und ich dachte immer, ich sei mit der Eröffnung meines Weblogs schon reichlich spät dran gewesen — aber siehe da: Ich bin in guter Gesellschaft. Patricia "Patty" B. Seybold, anerkannte Expertin für alle Fragen rund um das Kundenerlebnis, das es Interessenten möglichst einfach macht, mit einem bestimmten Unternehmen in Geschäft zu kommen und Autorin von customers.com oder auch The Customer Revolution, hat ebenfalls erst erst seit Oktober ein eigenes Weblog.
Ich hätte es vermutlich garnicht bemerkt, wäre mir nicht dieser Tage der Newsletter ihres Unternehmens in die Inbox geflattert.
In dem aus ihren Büchern bekannten, angenehmen Schreibstil teilt Patty Seybold nun also endlich auch online (die Bücher sind immer so schwierig zu kriegen…) ihre Gedanken rund um das Einbinden des Kunden in die strategische Ausrichtung, sowie die organisatorischen Abläufe im eigenen Unternehmen.
Sehr interessant fand ich unter den aktuellen Eintägen insbesondere ihr Resümee der 12 Rollen, die Kunden im kundenzentrierten Innovationsprozeß übernehmen — absolut lesenswert.
P.S. Allen unseren Lesern ein frohes neues Jahr !
Posted by Bardo N. Nelgen at 8:00 CET
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